介護職の現場の人間関係が悪くなる理由とは？人間関係が良好な施設に転職するコツも紹介 

「介護職の現場は人間関係が悪い」と聞いたことはありませんか？実際、介護職で人間関係の壁にぶつかる人は多い傾向にあります。 

そこでこの記事では、介護職の現場ではどうして人間関係が悪くなってしまうのか、また人間関係で悩まずに働くためにどうすればいいのか解説していきます。 

さらに人間関係が良好な職場に転職するためのコツも紹介しますので、ぜひ参考にしてみてください。 

介護職の現場の人間関係が悪くなる理由 

​​​介護職はさまざまな人とチームで動くことが多いため、人間関係が悪くなると仕事がつらくなってしまいます。では、介護職の現場で人間関係が悪くなるのはどうしてか見ていきましょう。 

業務の中でかかわる人が多い 

介護職の業務は多くの人とかかわることから、苦手な人や意見が合わない人ともコミュニケーションをとる必要があります。しかも、サラッと挨拶をする程度の関係ではなく、密なコミュニケーションが必要になるため、人間関係で悩んでしまいがちです。 

＜職種が違う人とかかわる＞ 

介護サービスを提供するためには介護職員だけでなく、以下のようなさまざまな職種のスタッフとの協力が欠かせません。 

• 看護師 
• 医師 
• ケアマネジャー 
• 理学療法士 

職種が違えば立場も異なり、意見が食い違うこともあるでしょう。一緒に介護を行うチームの中に人の意見を聞かない人や、否定してばかりの人がいると人間関係が悪くなってしまいます。 

＜利用者やそのご家族との人間関係＞ 

利用者だけではなく、ご家族との関係もかかわってきます。利用者からの暴言や暴力があると、仕事とはいえストレスになり、良好な人間関係を築くのが難しくなるでしょう。 

訪問介護で利用者のご家族と接する機会が多いと、ご家族からクレームを言われることも少なくありません。決められたサービスを提供しているのに、サービス内容に文句を言われたり、料金以上のサービスを要求されたりといった理不尽なクレームを受けてしまうと、精神的につらくなってしまいます。 

＜認知症を患っている利用者＞ 

認知症の場合、コミュニケーションをとるのが難しく、トラブルの起きる可能性が高いと言えるでしょう。現場スタッフをサポートしたりフォローしたりする体制が整っていない施設だと、人間関係が悪化して働きづらさを感じます。 

スタッフのバックグラウンドがさまざま 

介護職に従事しているスタッフの年齢層は20～60代までと幅広く、介護職の経験や過去に働いていた職種などもさまざまです。 

いろいろな人がいるからこそ、異なるアイデアや考え方が集まって介護サービスの幅が広がります。しかし、バックグラウンドが異なる人たちと働いていると、仕事に対する価値観の違いや意見の食い違いで人間関係が悪くなってしまうことも考えられるでしょう。 

スタッフ間でのコミュニケーションを円滑に進めるには、協力して働くための工夫が必要です。 

スタッフの育成環境が整っていない 

介護現場は非常に忙しく、介護施設によっては新しく入ったスタッフを教育する環境が整っていないこともあります。 

仕事を学ぶ機会が少ないと、新人スタッフはなかなか業務内容を覚えられず、やる気が低下してしまうでしょう。結果として、できる業務に制限が生まれてしまい、既存スタッフは負担が増え、人間関係の悪化につながります。 

人事異動が少ない 

介護の現場では、同じスタッフが続けて担当すると利用者も安心するため、人事異動をあまり行わない施設がほとんどです。 

同じチームで仕事を続けることで、チームワークが強まってスムーズに介護サービスができるメリットがある一方で、気が合わない人やチームになじめない人にはデメリットとなってしまいます。 

また、チームに後から入る人がいる場合は、既存スタッフが気遣うことも大切です。チームになじめるよう気配りをしましょう。 

単純に忙しい 

介護の現場はとても忙しいので、相手を思いやる余裕がなくなってしまうこともあるでしょう。特に、十分な人材が配置されていない職場では、仕事に忙殺されて余裕がなくなり、一緒に働くスタッフとの関係が悪くなりがちです。 

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介護施設の人間関係を改善するコツ 

​​​気持ちよく働くために取り入れたい、介護現場の人間関係を改善するコツを紹介します。 

同僚や上司に相談する 

1人で悩みを抱え込まず、まずは信頼できる同僚や上司に相談してみましょう。気持ちを吐き出すことで、心の中がすっきりするはずです。 

状況を改善したい場合や退職したいと悩んでいる状況であれば、上司にかけ合って具体的な対処をとってもらうことをおすすめします。配置転換やフロアの移動、別の施設への移動など、環境を変えれば人間関係を改善できるかもしれません。 

介護業界は人手が不足しているので、仕事を覚えている現役スタッフが辞めるのは施設にとって致命的な問題です。退職者を出さないために、人間関係の改善に動いてくれるでしょう。 

自分の業務を記録する 

人間関係が悪くなると「自分は正しくて相手が間違っている」と考えてしまいます。そこで、一度冷静に自分の行動や、人とのやりとりを客観的に分析してみましょう。分析する際は、普段から自分の業務を記録しておくことをおすすめします。 

やりとりを記録しておくことで、利用者やその家族が不快感を覚えるタイミングがわかります。人間関係を改善するためにも、業務内容を記録するようにしましょう。 

相手の意見を否定せず受け入れる 

さまざまな人とかかわる介護の現場では、自分とは違う考え方の人と意見を交換したり、介護サービスを提供したりする機会も多いでしょう。 

もし自分と異なる意見の人がいても、相手の意見を否定しないように気を付けてください。 

人の考え方や価値観を変えるのは、簡単なことではありません。まずは受け入れ、相手を理解するように努めましょう。相手の意見を受け入たうえで、あなたの意見を交えて話し合いを進めるようにすれば、きっとよい人間関係が構築できます。 

噂話や悪口には参加しない 

噂話や悪口を言っている場面に遭遇したら、なるべく参加せずにスルーするのが得策です。噂話や悪口を話している場に居合わせてしまうと尾ひれがついた状態で周りの人に広まってしまいかねません。 

意見を求められたら「そうなんですか」「知りませんでした」「難しいですね」など、否定も肯定もしないような言葉でにごし、受け流すスキルを身につけ、できるだけ早くその場から離れましょう。 

転職する 

人間関係が悪い職場で働き続けと、ストレスにより心身ともに疲弊してしまいます。介護の仕事は好きだけれど人間関係が問題の場合、思い切って転職してみてはいかがでしょうか。 

自分に合う職場を見つけられれば、前向きな気持ちで仕事に打ち込めるでしょう。 

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人間関係に悩まないためにはどうしたらよい？ 

​​​もう人間関係で悩みたくない、人間関係に振り回されたくない、という場合にはどうしたらよいのでしょうか。 

プライベートの時間で切り替える 

仕事から帰ってきても仕事や職場の人間関係について考えていると、心が休まらず疲れてしまいます。できるだけ仕事の時間とプライベートの時間で、気持ちを切り替えるようにしましょう。 

オンオフの切り替えがうまくできれば、心に余裕が生まれます。仕事が終わってからの時間や休日には、趣味を楽しんだり友人とおしゃべりしたりといったプライベートの時間が、仕事にプラスの影響を与えてくれるでしょう。 

自分の中での問題が何なのか整理する 

今の悩みが自分だけで解決できる問題か、それとも他者の理解が必要な問題かを整理してみてください。自分ではどうすることもできない問題について、延々と悩んでいても解決はしません。 

解決が難しい他者の問題は割り切り、自分の解決すべき問題にだけ向き合うことが大切です。 

日本一バズってる介護士ガップリンさんのワンポイントアドバイス！ 

コモコン


ガップリンさんから見た、職員同士の人間関係が良好な施設の特徴ってどんなのっす？


上司がいじられキャラなど、上司と部下の距離が近い施設は自然と全体の空気感がよい気がしますね。 


ガップリン

【インタビューまとめ】 

転職などで施設を選ぶ際には、上司と部下の距離感に着目してみるのが重要なようです。コモエスの求人情報では、動画で施設の雰囲気を実際に確認できますので、安心して施設を選べますよ。 

 ガップリン 
日本一バズってる介護士！TikTokフォロワー6万人♪ 
主に介護を出来るだけ明るく楽しく発信してます✌️ 
求人サイト『コモエス』の公式アンバサダー。 

人間関係が良好な介護施設に転職するコツ 

​​​ここからは、人間関係が良好で働きやすい介護施設を見つけるためのコツを紹介します。 

給与が高すぎる求人を避ける  

同じ地域の介護施設や、同じ職種と比べて給与が高すぎる求人には要注意です。給与が高いことには、何かしら理由があります。激務だったり給与を高くしないと応募がない職場だったり、人手不足の深刻さから急ぎで人を探している場合などの可能性が考えられます。 

一見、給与がよくて狙い目の求人に見せかけて、実際に働いてみたら大変な仕事だった、ということにならないよう、不自然な給与設定には注意しましょう。 

頻繁に応募している求人を避ける 

常にスタッフ募集の求人広告を出しているような施設は、スタッフの入れ替わりが激しいかもしれません。スタッフが辞める理由は人間関係だけではありませんが、離職率の高さに影響を与えている可能性があるので、注意が必要です。 

スタッフに元気のない施設は避ける 

介護施設を訪問・見学させてもらえる場合は、スタッフの様子をさりげなくチェックしておきましょう。スタッフに元気がなかったり会話がなかったりと雰囲気の悪さを感じたのであれば、その職場で働くのは一旦保留にするのをおすすめします。 

自分の直感を信じ、スタッフが生き生きと働いている施設や、気持ちよく働けそうと感じる施設を選びましょう。 

スタッフの年齢層がほどよくばらけている施設を選ぶ 

スタッフがベテランばかり、反対に若手ばかりの施設は、人間関係が固まっているかもしれません。 

さまざまな年齢層のスタッフが働く施設の場合は、教育体制がしっかりしていて、どの年代の人でも働きやすい施設の可能性が高いので、スタッフの年齢層も確認しておきましょう。 

人間関係に悩んだら思い切って転職してみるのもアリ！ 

介護職はさまざまな人とかかわりながら、利用者やその家族に喜んでもらえる介護サービスを提供するのが仕事です。その中で人間関係に悩むこともあるでしょう。 

悩んだときは、周りの同僚や上司に相談し、早めに解決していくことが大切です。それでも人間関係が悪く、働き続けるのがつらいようなら、思い切って自分に合う介護施設を探して転職してみてはいかがでしょうか。 

コモエスの求人情報では、動画で実際の施設の雰囲気を確認することができます。転職の際には、条件面と併せて職場の環境にもこだわりたい！という方は、興味のある方は下記リンクより御覧ください。